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Parcours utilisateur: L'événement digitalisé avec Paul

Jul 5, 2019 10:14:36 AM / by Alya Zannad, Guillaume Moineville et Emma Real

Suivez le parcours de Paul à la convention annuelle de son entreprise, et découvrez comment le digital est à la clé du succès de sa journée. Faites comme Paul, vivez l’expérience AppCraft Events à vos événements.

 

1. Avant l'événement

 

rohit-tandon-Mkh2La9fEDY-unsplashC’est après une longue journée que Paul reçoit un email sur sa boîte professionnelle. L’intitulé “On remet ça cette année” l’interpelle. Il l’ouvre: c’est un mail save-the-date pour la convention annuelle de son entreprise, un événement très attendu tous les ans. Paul est content. L’événement a lieu dans quelques mois, fin du mois de mai. De quoi noter la période dans un petit coin de sa tête.

 

C’est mi-avril que Paul reçoit un nouveau mail “Inscrivez-vous vite!”. “Ca doit être la convention, on peut enfin s’inscrire”, se dit-il. Malheureusement, il est submergé par le travail en ce moment, et se dit qu’il s’inscrira ce weekend. Paul est étourdi, deux semaines passent quand il reçoit un mail de relance “N’oubliez pas de vous inscrire”. “Ah! Ce n’est pas trop tard, ouf”, il clique sur le lien dans l’email et tombe nez à nez avec un site brandé pour la convention annuelle.

 

“Wow ! Cette année, ils ont mis le paquet ! ” pense Paul. Sur le site, toutes les informations utiles sont inscrites. Il voit le lieu, le programme, et retrouve même le formulaire d’inscription directement dans un onglet. A partir du moment où Paul coche la case “Je n’ai pas de moyen de transport pour y aller”, 2 options apparaissent, bus ou train… Le bus ne sera pas facturé, mais le train si. Le choix est fait pour Paul, il partira donc en bus depuis porte maillot, en plus, c’est à 2 arrêts de chez lui.

 

Trente secondes après avoir validé son inscription, il reçoit un mail de confirmation. Pratique pour Paul qui est un peu tête en l’air ! Dans le mail, il retrouve un résumé de son formulaire, avec des informations sur la navette et les horaires de départ. Paul le met en favori, il attend l’événement avec impatience. Un jeudi, il reçoit de nouveau un mail: “Rappel: c’est dans trois jours”, il l’ouvre, le lit et découvre que cette année, une application les guidera pendant tout l’événement. Génial ! Cela faisait un bout de temps qu’ils en parlaient avec ses collègues et qu’ils disaient que la communication dans son entreprise devait être modernisée. Il télécharge l’application, l’ouvre et découvre une superbe interface, aux mêmes couleurs que le site de l’événement. “Cette convention s’annonce parfaite ! ” se dit Paul.

 

2. Pendant l'événement

 

david-nicolai-VEsDauTEAkw-unsplashMal réveillé, c’est uniquement après son café que Paul prend conscience qu’il ne sait plus dans quel bus il a été attribué… Difficile d’aller à Angers s’il le rate, heureusement, toutes ses informations sont à sa disposition sur sa nouvelle application ! Il est donc dans le bus 4 au départ de porte maillot. Juste le temps d’attraper son sac et de se rendre au métro ! 

 

Arrivé sur le site, Paul est étonné, contrairement à l’année dernière, il n’y a aucune queue pour accéder au site, il sort à nouveau son téléphone pour tendre son QR code à l’hôte qui l’accueille. Une fois scanné, il peut accéder au lieu de la convention. Des centaines de personnes discutent autour d’un petit déjeuner. Paul est déboussolé, 3000 collaborateurs de toute la France réunis en un seul endroit. Impressionnant. Son ami et collègue de tous les jours n’est pas arrivé, il décide donc de se balader sur l’application de la convention en buvant un autre café quand il découvre un onglet intriguant, le matchmaking

 

L’application se lie alors à son compte LinkedIn, il choisi également d’ajouter à son profil quelques centres d’intérêts. Soudainement, il voit 3 profils apparaître sur son écran. Il croit reconnaître une des 3 personnes proposées: c’est Marine, son homologue sur le site de Bordeaux ! Il ne l’a jamais rencontrée mais travaille souvent avec elle plus ou moins directement, c’est une excellente occasion de la rencontrer, il lui propose donc de se retrouver avant la première plénière. 

 

Après avoir discuté quelques minutes, ils reçoivent chacun une notification: “la plénière va commencer”, juste le temps d’immortaliser cette rencontre en postant une photo d’eux sur le mur de photo de l’application. Arrivés à la plénière, les deux appréhendent ce moment, la durée est de deux heures et demi, cela promet d’être long. 

 

Après une introduction de quelques minutes, le président de l’entreprise invite ses collaborateurs à sortir leurs téléphones. Paul, intrigué se rend sur l’application, un nouvel onglet est apparu: “Quizz”. Le président pose alors une question à laquelle Paul peut répondre sur son téléphone. Pas de temps à perdre, il faut aller vite pour être premier et avoir la chance de gagner le cadeau promis par l’orateur. 

 

La conférence est passée en un rien de temps, à table, il découvre qu’un atelier innovation a lieu cette après-midi, dommage, il s’est inscrit hier à l’atelier marketing qui a lieu à la même heure. Marine lui fait alors savoir qu’il peut se désinscrire et s’inscrire à l’atelier innovation directement sur l’application, 4 places sont encore disponibles, Paul saute sur l’occasion sans réfléchir.

 

Quelques heures plus tard, Paul est un peu déçu: comme l’année dernière, l’atelier était bien mais un peu long. Soudain, il reçoit une notification sur son téléphone: “Qu’avez vous pensé de l’atelier innovation ? ”: Il répond alors à un petit questionnaire et détaille son expérience. “Top, ça sera surement corrigé l’année prochaine! ” se dit Paul.

the-climate-reality-project-Hb6uWq0i4MI-unsplash

3. Après l'événement

 

En rentrant de la convention, Paul est bien content : c’est incroyable tout ce qu’on peut faire grâce au digital ! Il a beaucoup apprécié les événements organisés et les conférences présentées, une avait particulièrement attiré son attention : celle sur le lancement des nouveaux produits. Quelques minutes plus tard, il reçoit une notification sur son téléphone : un article a été posté sur l’onglet news de son application, présentant en détail chacun des produits mentionnés. Super ! 

 

En pensant à ces derniers jours, il visionne les photos disponibles sur l’application. Tout à coup, une nouvelle pop-up arrive sur son téléphone : l’album de la convention est prêt. Il peut même le télécharger en entier. Paul est très heureux de pouvoir garder ces souvenirs à jamais. 

 

Il tombe sur une photo avec Marine. “Ah oui ! Marine, c’était un plaisir de la rencontrer”, se dit-il. Il aimerait bien discuter avec elle à nouveau et la prévenir de son passage à Bordeaux la semaine prochaine. Ça tombe bien ! Il peut lui envoyer un message directement grâce au chat disponible sur l’application

 

Quelques jours plus tard, alors que Paul était retourné à son petit quotidien tranquille, il reçoit un mail : “Dites-nous ce que vous en avez pensé”. Il s’empresse alors de remplir le questionnaire de satisfaction afin de partager avec les organisateurs toutes ses remarques et ce qui lui a le plus plu tout au long de l’événement. 

 

Paul sourit en se remémorant tous ces moments. Il a hâte pour l’année prochaine.

 

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