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L'application mobile: la clé d'un voyage d'affaires réussi

May 9, 2019 4:39:37 PM / by Guillaume Moineville & Emma Real

Nouvelles tendances, contraintes budgétaires et temporelles... Découvrez comment une application mobile permet à l’organisateur, comme au participant de se simplifier la vie pendant un voyages d’affaires?

 

Les voyages d'affaires: la fin des corvées?

 

Une étude (wanup) interrogeant 6000 répondants européens a révélé quelques chiffres surprenants sur les voyages d’affaires. En France, 37% de femmes seulement voyagent régulièrement pour leur travail contre 45% en Italie. La France n’est pas pour autant dernière sur le classement: elle est ex-aequo avec l’Espagne et devant l’Allemagne, qui n’en comptabilise seulement 31%.
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Concernant les habitudes et les préférences de ces voyageurs en France: ils voyagent en moyenne plus de 6 fois par an et 15% voyagent plus de 10 fois. Cependant, voyager est loin d’être une corvée de nos jours: 93% des répondants affirment apprécier voyager pour les affaires! Des données encourageantes d’autant plus que le marché du voyage d’affaires représentant 28,9 milliards d’euros en 2018, attend une hausse de 3% en 2019.

 

L’autre tendance du marché est le bleisure. Le bleisure, c’est la contraction entre Business et Leisure (temps libre en français), ce qui se caractérise donc par utiliser du temps avant, pendant ou après son voyage d’affaires pour faire du tourisme. Sur le site booking.com, 75% des professionnels interrogés désirent prolonger leurs voyages pour profiter du cadre et ainsi visiter. Mais attention: savoir se détendre pendant un voyage d’affaires n’est pas synonyme d’improductivité! En sachant qu’ils peuvent prendre du temps pour soi, les voyageurs sortent au contraire de leur solitude et de leur routine et sont plus efficaces au travail, et surtout plus enjoués à l’idée de partir en voyage.

 

L’Intelligence Artificielle et le digital au service des organisateurs


owen-beard-786618-unsplashHôtels, transports, activités… Lors d’un voyage d’affaire, la gestion des participants devient rapidement complexe de part la multiplicité des problématiques qu’elle engendre. Les organisateurs, contraints par le temps et leurs budgets, peuvent rapidement être dépassés par la masse de données qu’ils doivent traiter.

 

Depuis quelques années, la démocratisation de l’Intelligence artificielle a résolu ces problématiques en gérant automatiquement la répartition des groupes à l’inscription que ce soit pour des hôtels, des transports ou des activités. Les systèmes d’IA sont désormais capable de réduire au maximum les tâches manuelles de gestion des participants et de générer automatiquement des bases de données complètes et structurées sur l’organisation logistique d’un voyage.


Le digital quant à lui, vient assister les organisateurs de voyages d’affaire dans une problématique tout aussi complexe et importante: le Duty of Care (ou devoir de diligence). La sûreté des participants est la première ligne du cahier des charges de chaque organisateur. Ces derniers se doivent d’informer et d’orienter l’ensemble des participants à propos des problématiques locales et des démarches d’urgences à suivre lorsqu’un incident a lieu au cours du voyage; quoi de mieux qu’une application mobile pour amener ses participants à assimiler ces informations de manière ludique et interactive et à les conserver avec eux à tout moment sur leurs smartphones. Le digital assure ainsi la transmission des enjeux de sécurité à vos collaborateurs pour vos voyages d’affaires et au quotidien.

 

 

Le mobile: améliorer l’expérience voyageur en offrant un accompagnement personnalisé


Au même titre que lorsque l’on prend un billet d’avion et que l’on reçoit des notifications sur le retard du vol, l’arrivée des bagages ou bien d’autres alertes en temps réel, les voyageurs d’affaires attendent maintenant de leur mobile un réel accompagnement tout au long de leur voyage. 71% d’entre eux sont prêts à partager leurs habitudes de consommation pour recevoir toutes sortes de services et notifications personnalisées.

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Bien que la génération Y (les millenials) soit plus en recherche d’expériences uniques que la génération X, le besoin de personnalisation est un point crucial pour tout le monde. Il faut néanmoins prendre en compte la couverture réseau, pas forcément accessible dans tous les endroits du monde, chose à laquelle on se retrouve bien souvent confronté en plein voyage d’affaires! Un problème se posait souvent: le voyageur, habitué à être “cocooné” avant le voyage se retrouvait alors tout seul par la suite.


Une application mobile permet donc à chaque voyageur d’être guidé tout au long de son voyage. Elle lui permet d’accéder à des FAQ récurrentes sur un même pays ou une même ville et lui indique aussi bien les démarches administratives à suivre que les endroits ou se rendre en cas de problème. L’application, même hors ligne, peut envoyer des notifications push en fonction des horaires pour que le voyageur soit toujours accompagné. Il peut aussi directement poser des questions aux organisateurs limitant alors les démarches trop formelles et lassantes.


Bien que l’amélioration de l’expérience voyageur soit au coeur des préoccupations des entreprises, seulement 56% des entreprises mesurent la satisfaction de leurs employés à la fin d’un voyage d’affaires. Encore plus étonnant: seulement 32% mentionnent prendre en compte ces retours. Alors que les sociétés déclarent accorder de plus en plus d’importance au bien être et veulent modifier leurs politiques pour les faire correspondre aux besoins de leurs collaborateurs, le feedback sur l’application permet cette transition et le passage de l’information.

 

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